Được đưa ra vào tháng 5 năm 2003 với mục tiêu hạn chế sự phát triển quá mạnh của eBay khi đó tuy nhiên thành công của Taobao đã vượt ngoài mong đợi bởi chỉ 3 năm sau nó đã đánh bật eBay và vươn lên trở thành website thương mại điện tử lớn nhất Trung Quốc. Hiện nay hàng hóa trên Taobao đang chiếm lĩnh tới hơn 80% thị phần hàng hóa của thương mại điện tử Trung Quốc với hàng triệu sản phẩm và hàng nghìn cửa hàng… Nó đã trở thành cái tên thân quen đối với tất cả những tín đồ mua sắm cũng như là sở thích đam mê của rất nhiều người. Khách hàng có thể thoải mái lựa chọn sản phẩm, hàng hóa mà mình yêu thích bởi sự đa dạng và phong phú cũng như tính cạnh tranh của sản phẩm. Không chỉ như vậy đối với những người có nhu cầu nhập buôn, order hàng Taobao trong nước cũng như ngoài nước cũng rất thuận lợi bởi số lượng gian hàng khổng lồ như vậy. Ngay cả ở Việt Nam để có thể đặt hàng cũng như order hàng đặt mua hàng trung quốc Taobao thì cách thức thực hiện và thanh toán cũng hết sức dễ dàng

 

Lý do để Taobao chiếm được cảm tình của khách hàng cũng như doanh nghiệp cũng dựa trên nhiều yếu tố. Đầu tiên Taobao cung cấp gian hàng miễn phí cho người bán và cũng không thu bất kỳ loại thuế dịch vụ nào với khách hàng, nguồn lợi chủ yếu của họ đến từ việc quảng cáo. Hơn thế Taobao còn giới thiệu các tính năng website được thiết kế vì lợi ích tốt nhất đem đến cho khách hàng, ví dụ như gửi tin nhắn tức thời để tạo điều kiện giữa người mua và người bán hay việc tăng cường chất lượng cho việc giải quyết những vấn đề, khiếu nại của khách hàng nhằm làm giảm thiểu tối đa những rủi ro khi mua hàng hoặc order hàng Taobao.

 

Chính sách chăm sóc khách hàng nhiệt tình của Taobao

 

Tiếp nữa, việc trang web Taobao thiết kế mang đậm phong cách của Trung Hoa khiến nó trở nên gần gũi hơn với khách hàng và tạo cảm giác thân thiện với bất kỳ ai ghé thăm trang web. Đồng thời linh vật của trang web là hình ảnh con kiến với ngụ ý rằng dù sức mỗi người nhỏ nhoi nhưng tất cả cùng góp lại thì có thể quật ngã cả con voi.
 

Thiết kế mang đậm màu sắc dân tộc

 

Một điều quan trọng đó là việc Taobao đã phát triển rất mạnh mẽ hệ thống thanh toán Alipay cũng như cho ra mắt eTao là công cụ tìm kiếm độc lập chuyen nhan order hang trung quoc cho mua sắm trực tuyến, cung cấp sản phẩm và thông tin sản phẩm cho người tiêu dùng. Từ đó giúp cho người tiêu dùng dễ dàng so sánh lựa chon hàng hóa mà mình cần mua. Từ năm 2012, Taobao đã chấp nhận việc thanh toán qua các loại thẻ quốc tế như Visa hoặc MasterCard để giúp dễ dàng cho việc thanh toán với khách hàng trong và ngoài nước.